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CRM(顧客関係管理)

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crm
CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客関係を管理していくことです。

顧客に対し、きめ細かい対応を行うことで、長期的関係を築いていくとこととなります。
言い換えると、コミュニケーションアフターフォローといってみてもいいでしょう。
それを、しっかり管理することが、CRMという顧客関係管理となります。

LTV(顧客生涯価値)とセットとなります。

顧客の将来の経済価値を予測するものであり、例えば新規に対し
リピーターの獲得コストは5分の1
とまでいわれているんですね。

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この記事のスーパーバイザー

山田招憲

フランチャイジーに15年関わってきました。『新フランチャイズシステム』で全員成功に導きます。

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